ORANFRESH

Project
Oranfresh
Client
Oranfresh
Type
VR Training Experience, Virtual Reality, 3D modeling, UX Design
Cosa facciamo

The Challenge


Oranfresh è presente nel settore agroindustriale dal 1969 ed è leader nel mondo in ambito di progettazione e commercializzazione di distributori automatici di succhi di frutta freschi e spremiagrumi professionali. L’attenzione cristallina alla spremitura a freddo delle arance, processo che garantisce l’estrazione di tutte le sostanze nutritive, colloca l’azienda tra i punti di riferimento nel panorama italiano per innovazione tecnologica e qualità di prodotto.


Da sempre attenta ai servizi di assistenza, sia prevendita che post-vendita, Oranfresh intendeva semplificare la comprensione da parte di tecnici, collaboratori e clienti sul corretto utilizzo e funzionamento del distributore automatico di spremute d’arancia Orange Genius. Come potevamo aiutare Oranfresh a potenziare gli strumenti a disposizione della forza vendita e a migliorare l’esperienza dei clienti complessivamente intesa?


Pain Points


  • Per evitare i vincoli dovuti all’ingombro dei cavi che possono limitare le interazioni all’internodell’ambiente virtuale ed i movimenti dell’utente nello spazio era necessario adattare l’esperienzaVR al visore Oculus Quest;
  • Fornire un’esperienza in Realtà Virtuale fluida e fruibile con il meno ingombrante visore OculusQuest presupponeva l’ottimizzazione del modello 3D del macchinario Orange Genius.


The Solution


Fino a ieri i modelli di assistenza prevedevano l’invio sul posto di personale tecnico qualificato perla risoluzione del problema, mentre i modelli di vendita erano incentrati sull’utilizzo di manuali diistruzioni in formato cartaceo per educare il cliente sulle principali funzionalità e caratteristiche delprodotto. Per trasformare il tradizionale approccio alla vendita e potenziare il processo dicustomer service, Realmore ha progettato una soluzione di Realtà Virtuale tramutando il manualetecnico del macchinario Orange Genius in un’esperienza immersiva e coinvolgente che oggiaccompagna il cliente in modo totalmente innovativo alla scoperta del funzionamento delprodotto iconico dell’azienda.


Attraverso istruzioni step by step il cliente viene guidato in ogni passaggio di ogni procedura ed èin grado di acquisire tutte le informazioni necessarie per il corretto utilizzo del macchinariospremiagrumi e per conoscere le procedure funzionali alla manutenzione di specifiche tipologie dicomponenti. Per ovviare all’ingombro dei cavi di determinate tipologie di visori, Realmore haoptato per il visore Oculus Quest garantendo in questo modo agli utenti un’esperienza piùnaturale, più fluida e senza frizioni.


The Outcomes


Grazie alla soluzione di Realtà Virtuale implementata Oranfresh è ora in grado di:

  • Migliorare le performance della forza vendita;
  • Raggiungere i clienti in ogni parte del globo con il modello digitale del macchinario OrangeGenius;
  • Presentare i prodotti in tutto il mondo in modo completamente indipendente dallaposizione fisica;
  • Arricchire l’esperienza del cliente e potenziare i processi di customer service.

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Augmented & Virtual Reality

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