ORANFRESH

Project
Oranfresh
Client
Oranfresh
Type
VR Training Experience, Virtual Reality, 3D modeling, UX Design
Cosa facciamo

The Challenge


Oranfresh è presente nel settore agroindustriale dal 1969 ed è leader nel mondo in ambito di progettazione e commercializzazione di distributori automatici di succhi di frutta freschi e spremiagrumi professionali. L’attenzione cristallina alla spremitura a freddo delle arance, processo che garantisce l’estrazione di tutte le sostanze nutritive, colloca l’azienda tra i punti di riferimento nel panorama italiano per innovazione tecnologica e qualità di prodotto.


Da sempre attenta ai servizi di assistenza, sia prevendita che post-vendita, Oranfresh intendeva semplificare la comprensione da parte di tecnici, collaboratori e clienti sul corretto utilizzo e funzionamento del distributore automatico di spremute d’arancia Orange Genius. Come potevamo aiutare Oranfresh a potenziare gli strumenti a disposizione della forza vendita e a migliorare l’esperienza dei clienti complessivamente intesa?


Pain Points


  • Per evitare i vincoli dovuti all’ingombro dei cavi che possono limitare le interazioni all’interno dell’ambiente virtuale ed i movimenti dell’utente nello spazio era necessario adattare l’esperienza VR al visore Oculus Quest;
  • Fornire un’esperienza in Realtà Virtuale fluida e fruibile con il meno ingombrante visore Oculus Quest presupponeva l’ottimizzazione del modello 3D del macchinario Orange Genius.


The Solution


Fino a ieri i modelli di assistenza prevedevano l’invio sul posto di personale tecnico qualificato per la risoluzione del problema, mentre i modelli di vendita erano incentrati sull’utilizzo di manuali di istruzioni in formato cartaceo per educare il cliente sulle principali funzionalità e caratteristiche del prodotto. Per trasformare il tradizionale approccio alla vendita e potenziare il processo di customer service, Realmore ha progettato una soluzione di Realtà Virtuale tramutando il manuale tecnico del macchinario Orange Genius in un’esperienza immersiva e coinvolgente che oggi accompagna il cliente in modo totalmente innovativo alla scoperta del funzionamento del prodotto iconico dell’azienda.


Attraverso istruzioni step by step il cliente viene guidato in ogni passaggio di ogni procedura ed è in grado di acquisire tutte le informazioni necessarie per il corretto utilizzo del macchinario spremiagrumi e per conoscere le procedure funzionali alla manutenzione di specifiche tipologie di componenti. Per ovviare all’ingombro dei cavi di determinate tipologie di visori, Realmore ha optato per il visore Oculus Quest garantendo in questo modo agli utenti un’esperienza più naturale, più fluida e senza frizioni.


The Outcomes


Grazie alla soluzione di Realtà Virtuale implementata Oranfresh è ora in grado di:

  • Migliorare le performance della forza vendita;
  • Raggiungere i clienti in ogni parte del globo con il modello digitale del macchinario Orange Genius;
  • Presentare i prodotti in tutto il mondo in modo completamente indipendente dalla posizione fisica;
  • Arricchire l’esperienza del cliente e potenziare i processi di customer service.

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Augmented & Virtual Reality

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